上海陽頓電氣制造有限公司

質量保證及售后服務承諾

感謝您選擇購買和使用上海陽頓電氣制造有限公司的產品。本公司出廠的產品均由專業的保險公司承保。為了保證在使用過程中永不間斷的電源供應,我們作出以下承諾,解除您和用戶的后顧之憂。

一,基本保修政策(兩年質保)

1,功率20KVA及以下的UPS電源,一年內發生故障的,直接更換新機。一年以上兩年以內發生故障的,酌情返廠維修或更換新機。

2,功率20KVA以上的UPS電源,兩年保修期內發生質量問題的,免費上門服務。

3,工業級產品(含電力UPS電源、EPS電源、直流電源系統等)均保修一年。

4,機器配套的蓄電池,電池柜及其它配件,保修年限隨主機。

5,無論陽頓品牌的何種產品,在購買一個月內若產品出現重大質量事故,在包裝完整及裝箱數據齊全且產品外殼無劃傷,在用戶要求的情況下可更換新機。

6,因發生下列狀況,則不在保修的范圍之內,但我們同樣秉承“全力支援”的理念與客戶協商解決:

6.1,產品標識或序列號毀損或丟失;

6.2,因淋雨,潮濕,雷擊等天氣原因,其它自然災害,或者不可抗拒力引起的損壞或損失;

6.3,違反機器操作/使用規定,使電池深度放電等人為造成損壞;

6.4,未經授權私自拆機,或附加其他配件因而造成的損壞,或安裝后因自行運輸、移動、疏失所造成的故障及損壞。

二,服務承諾:全年無休,及時響應,快速維護,保障有力。

1,售前:我們的技術團隊能夠針對用戶的電力環境和設備要求,提供高可靠的電源解決方案;

2,售中:我們擁有專業安裝人員,實行“機到人到”的服務模式,第一時間為用戶安裝、調試。在安裝、調試過程中專業人員會進行現場實際操作等諸多方面的培訓,直到用戶能運用自如的完成操作;

3,售后:售后人員與用戶保持密切聯系,及時響應用戶要求。

三,服務響應制度

針對用戶的故障報修,我們會7*24小時響應,售后服務部會派專業技術人員準時到達故障現場進行檢查維修,盡量減小對用戶的影響。具體到達現場的時間規定為:

上海地區:4小時;華東地區(除上海外):8小時;其它地區:24小時。

四,巡檢服務(屬于增值服務,需在購買時約定,通常針對中大功率電源)

1.檢測產品的安裝環境及使用情況;

2.根據用戶需要進行電池放電,機器保養,更換易損件;

3.提供巡檢報告。



上海陽頓電氣制造有限公司

全國免費電話:400-820-4420

技術支持電話:1339124588

非工作時間電話:13501764262


 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

 

 

                                                                            

 

 

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